Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Dodo Doux, la satisfaction de votre enfant est notre priorité. C'est pourquoi nous vous proposons 30 nuits d'essai sur l'ensemble de nos oreillers.

30 nuits d'essai
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour tester votre oreiller Dodo Doux. Si vous n'êtes pas pleinement satisfait(e), vous pouvez nous contacter via notre page de contact pour demander un remboursement, sans avoir à justifier votre décision.

Conditions de retour
Pour être éligible à un retour dans le cadre des 30 nuits d'essai :
- La demande doit être faite dans les 30 jours suivant la réception de la commande.
- Le produit doit être propre et en bon état général (une utilisation normale pour tester le produit est acceptée).
- Contactez notre service client avant de renvoyer le produit, afin que nous puissions vous indiquer la marche à suivre.

Droit de rétractation légal (14 jours)
Conformément à la législation française, vous disposez également d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour. Pour exercer ce droit, contactez-nous via notre page de contact avant l'expiration de ce délai.

Comment retourner un article
1. Contactez notre service client via notre page de contact en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Nous vous communiquerons l'adresse de retour et la marche à suivre.
3. Emballez soigneusement l'article pour son transport.
4. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Remboursement
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous informons par e-mail de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si accepté, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur votre moyen de paiement original.

Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un article défectueux, endommagé, ou différent de votre commande, contactez-nous immédiatement via notre page de contact avec des photos du produit. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral.

Échanges
Si vous souhaitez échanger votre oreiller contre une autre taille, contactez notre service client via notre page de contact. Nous vous